Гарантийное обслуживание

1. Сервисные центры

Гарантийное обслуживание приобретенного в нашей компании оборудования осуществляется в:
- собственном сервисном центре (СЦ);
- авторизованных сервисных центрах компаний-производителей (см. п.6 «Адреса СЦ»).

СЦ  уполномочен решать весь круг вопросов, связанных с гарантийным  и послегарантийным обслуживанием проданных компанией товаров.

ВНИМАНИЕ! По вопросам гарантийного обслуживания оборудования, на которое выданы гарантийные талоны авторизованных сервис центров производителей, необходимо обращаться непосредственно в соответствующие сервисные центры (см. п.6 «Адреса СЦ»).

2. Обращение в СЦ

Товар, приобретенный в нашей компании, обслуживается согласно гарантийным обязательствам, которые выдаются клиентам при получении товара.

Гарантия продавца предусматривает бесплатный ремонт изделий в случае проявления заводских дефектов в   течение сроков, указанных в гарантийном талоне, начиная  с даты  продажи. СЦ   обеспечивает  ремонт в соответствии с выданными нашей компанией гарантийными обязательствами.

При возникновении проблем с подозрением на неисправность оборудования рекомендуется сначала проконсультироваться с инженерами СЦ  по телефону (495) 785-3890 или по электронной почте  Service@ddp.ru. Возможно, что проблема не связана с неисправностью оборудования и Вам удастся ее решить на месте своими силами с помощью консультанта.

Если после выполнения рекомендаций консультанта решить проблему не удалось или если Вы изначально уверены в наличии неисправности, то оборудование необходимо доставить в СЦ.

СЦ принимает в ремонт только изделия, состоящие на гарантийном обслуживании. Если у Вас имеется гарантийный талон, то вы можете сдать изделие в ремонт в любое удобное для Вас время (в рабочие часы СЦ) даже без предварительного уведомления или консультаций. Однако для ускорения процесса Вы можете направить в адрес СЦ  специальную заявку.

Если по каким-либо причинам гарантийный талон у Вас отсутствует, то перед тем, как привезти изделие в ремонт, необходимо подтвердить его гарантийный статус. Для подтверждения гарантийного статуса изделия нужно направить в СЦ  специальную заявку  с указанием  типа, модели и заводского номера изделия, содержащую также описание проблемы и контактные реквизиты клиента.

3. Порядок выполнения  работ

СЦ выполняет техническое обслуживание или ремонт на своей территории. Все транспортные расходы, обязательства и риски по доставке оборудования в сервисный центр несет заказчик. СЦ предупреждает о необходимости соблюдать правила и условия транспортировки и хранения оборудования, изложенные в технической документации.

Оборудование принимается на техническое обслуживание или ремонт после внешнего осмотра и, если потребуется, подтверждения наличия дефекта. Маркировка, комплектность и замечания к техническому состоянию оборудования фиксируются в акте приемки в момент приема оборудования. Акт приемки является документом, подтверждающим факт обращения в СЦ, и гарантирует сохранность оборудования, принятого на техническое обслуживание или ремонт.

При возникновении гарантийного случая на изделие в течение 15 дней с момента покупки, действует положение  о замене изделия на новое или зачете суммы, эквивалентной стоимости сданного товара, на баланс без ремонта.

По желанию клиента, возможна  экспресс замена неисправного товара, на аналогичный товар из специального обменного фонда компании.

Техническое обслуживание или ремонт оборудования выполняются в стандартные сроки (см. п. 4).
Выдача оборудования производится в строгом соответствии с актом приемки и оформляется накладной.

4. Cроки обслуживания

Очередность выполнения работы по ремонту и техническому обслуживанию в СЦ - в порядке поступления  оборудования.

Общий срок выполнения заказа складывается из времени выполнения следующих пунктов:

а) проведение диагностики;
б) ремонт изделия;
в) замена изделия или зачисление его стоимости на баланс клиента (только в случае неремонтопригодности
 изделия).

Срок ремонта составляет:

- на изделия ASUS - 28 календарных дней;
- на все другие изделия - 4 дня;
- на изделия, ремонт которых осуществляется в авторизированных сервисных центрах производителей,  срок ремонта определяется самими авторизованными сервисными центрами.

ВНИМАНИЕ! Зачет средств на баланс клиента производится исходя из цены изделия (либо изделия, аналогичного по характеристикам), указанной в прайс-листе на день принятия  решения.

5. Доставка отремонтированных изделий

Часы работы: с понедельника по пятницу, с 10-00 до 18-30.
Тел. (495) 785-3890
Service@ddp.ru

СЦ ASUSTeK: 

Авторизованные сервисные центры в России по обслуживанию ноутбуков ASUS.
Авторизованные сервисные центры в России по обслуживанию наладонных компьютеров ASUS.
Авторизованные сервисные центры в России по обслуживанию сетевого оборудования ASUS.
Авторизованные сервисные центры в России по обслуживанию ADSL-оборудования ASUS.
Авторизованные сервисные центры в России по обслуживанию DHS (EeeBox/EeeTop) ASUS.

СЦ TOSHIBA:

Авторизованные сервисные центры в России по обслуживанию ноутбуков Toshiba.